第十一章　胜任力模型

一、名词解释

1.胜任力：是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。

2.胜任力模型：是指要做好某一特定的任务角色需要具备的胜任力总和。

二、简答

1.只有具有以下特征才是管理学意义上的的胜任力：

（1）与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作业绩

（2）与工作情景相关联，具有动态性

（3）能够区分出优秀和普通业绩者

2.胜任力模型的分类：

（1）单一工作胜任力模型

（2）通用胜任力模型

（3）多种工作胜任力模型

3.胜任力模型的结构：

（1）层级式胜任力模型

（2）簇型胜任力模型

（3）盒型胜任力模型

（4）锚型胜任力模型

4.胜任力模型存在的问题：

（1）胜任力与绩效的概念仍然混淆不清

（2）缺乏实证研究数据

（3）胜任力与一些相关变量的关系研究比较缺乏

（4）行为事件访谈法的局限性

（5）胜任力模型被引入中国的时间还不是很长，适用性有待提高

第十二章　面试

一、名词解释

1.面试：是指面试官通过与应聘者进行面对面的观察、接触与交流，对其素质、能力与应聘动机进行考察的一种选拔技术。

二、简答

1.面试的分类：

A 根据面试官与应聘者的人数多少分类 3点：

（1）个别面试（面试官一对一地对应聘者进行面试）

（2）小组面试（①由一名面试官对多名应聘者  ②由多名面试官对一名应聘者）

（3）集体面试（由多名面试官对多名应聘者）

B 根据标准化程度分类 3点：

（1）结构化面试（面试内容、面试程序、面试官构成以及面试结果评定等要素均采取统一的标准与要求）

（2）非结构化面试（没有固定的面试程序，也不会事先设定好面试问题，随意性大）

（3）半结构化面试（招聘人员对面试内容、面试程序有些做统一规定，有些则并无统一要求。半结构化面试越来越得到广泛使用）

C 根据面试中提问的类型分类 3点：

（1）压力面试（是指在面试的过程中，面试官向应聘者提出一些直率的、生硬的，甚至不礼貌的问题，要求其作答，并不断地进行追问以制造紧张气氛，从而观察应聘者在一定压力下的心里承受能力与应变能力）

（2）行为描述面试（面试官通过向应聘者询问过去的行为来对其未来的行为表现进行预测，进而做出招聘与否的决定）

（3）情景式面试（面试官事先向应聘者提供一定的背景情况与角色说明，要求应聘者在模拟环境中扮演相关角色完成规定任务的测试方法）

2.有效的面试需获取的信息（面试的内容）：

（1）个人信息

（2）外貌外表

（3）工作经验

（4）专业知识和能力

（5）工作态度和事业进取心

（6）反应速度与应变力

（7）分析与概括能力

（8）口头表达能力

（9）情绪控制能力

湖北工业大学自考